崗位職責(zé)：1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行平臺(tái)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)；
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，客服人員招聘等工作；
8、配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9、客戶流失率分析與報(bào)告。任職要求：1、5年以上客服經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；2、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；3、較強(qiáng)的理解及溝通能力。
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行平臺(tái)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)；
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，客服人員招聘等工作；
8、配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9、客戶流失率分析與報(bào)告。任職要求：1、5年以上客服經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；2、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；3、較強(qiáng)的理解及溝通能力。
職位類別： 客戶服務(wù)經(jīng)理
舉報(bào)
客服經(jīng)理職業(yè)大全：
- 公司規(guī)模：100 - 499人
- 公司性質(zhì)：民營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：供熱采暖/動(dòng)力燃?xì)?/li>
- 所在地區(qū)：安徽-合肥市
- 聯(lián)系人：許經(jīng)理
- 手機(jī)：會(huì)員登錄后才可查看
- 郵箱：會(huì)員登錄后才可查看
- 郵政編碼：230000
工作地址
- 地址：合肥市包河區(qū)馬鞍山路130號(hào)萬達(dá)廣場(chǎng)6號(hào)樓2201-2206
